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客服電話流程

客服電話流程圖-更新0316

 

  

  • 客服電話使用指南
    我們的客服電話是400-818-6666(免長途話費。如果您所在地區尚未開通400服務,請撥打010-88092666)。
  • 自助語音服務
    我們提供每周七天、每天24小時的自助電話語音服務。
  • 人工語音服務
    人工電話服務時間為周一至周五8:30-21:00,周六至周日8:30-17:00(法定節假日除外)。
  • 非人工服務查詢時間
    非人工服務時間、暫時無法接通人工電話時,您可以通過網上查詢服務或者自助語音服務查詢需要的信息,或于人工服務時間內與我們取得聯系。
  • 通過客服電話您可以
    自助查詢個人賬戶持有基金凈值、持有基金余額及交易情況,自助查詢基金最新公告信息,自助獲取網上交易銀行卡資料變更說明介紹,獲得人工電話咨詢服務,提交投訴和建議。您只需根據語音提示以及您需要的服務,輸入相應的數字或代碼即可進行查詢。
  • 自助綁定方式
    如您還未進行賬戶綁定操作,進入客服熱線后,可按照語音提示按1#進入自助綁定功能區,按語音提示準確輸入開戶身份證號碼與賬戶預留手機號碼進行確認,收到系統下發綁定短信后,于當日24點前回復“是”即可完成自助綁定,今后您使用賬戶綁定手機號碼撥打客服熱線可以快速查詢相關賬戶信息。
  • 自助查詢的具體內容
    (1)快速查賬:
    按照語音提示要求準確輸入開戶證件號碼和賬戶預留手機號碼后四位。

    (2)凈值查詢
    在進入此項菜單后,按1鍵可查詢持有基金凈值,如您賬戶綁定已經完成,可以直接收聽對應信息或選擇“2#”下發持有基金凈值短信到賬戶預留手機號碼;如您還未進行賬戶綁定,請根據語音提示輸入開戶證件號碼和電話查詢密碼后收聽對應信息,或者選擇“2#”下發持有基金凈值到賬戶預留手機號碼(一次性播報5只基金品種,如您持有基金品種較多,可按2繼續收聽)。按2鍵查詢指定基金凈值,請根據語音提示輸入要查詢基金的基金代碼。如果您不知道基金代碼,可以在聽到語音提示后選擇按鍵下發所有基金代碼到手機號碼上。

    (3)賬戶查詢及電話查詢密碼修改
    在進入此項菜單后,按1鍵為查詢持有明細,按2鍵為查詢交易確認,如您賬戶綁定已經完成,可以直接收聽對應信息或選擇“2#”下發持有基金明細或交易確認短信到賬戶預留手機號碼;如您還未進行賬戶綁定,請根據語音提示輸入開戶證件號碼和電話查詢密碼后收聽對應信息,或者選擇“2#”下發持有基金明細或交易確認到賬戶預留手機號碼(一次性播報5只基金品種,如您持有基金品種較多,可按2繼續收聽)。按3鍵為修改電話查詢密碼,按照提示語音輸入開戶證件號碼及原查詢密碼后,可設定新密碼。

    (4)網上交易銀行卡資料變更介紹
    請根據您需要更換的銀行卡渠道選擇對應按鍵操作即可。

    (5)滴滴金桔寶
    進入后請根據需要選擇按鍵收聽具體信息。

    (6)最新公告與熱點問題
    可收聽最新熱點問題。

    (7)投資者權益
    可收聽投資者權益詳細介紹。

    (8)轉接高端理財服務
    可轉接至華夏財富人工服務(華夏財富是經中國證監會批準設立的財富管理服務公司,由華夏基金全資控股,致力于為您提供全面的投資顧問服務和資產配置管理服務,實現您的財富目標)。

    (9)綁定客戶登錄
    如您使用座機號碼或者非綁定手機號碼致電,可以通過此按鍵語音提示,通過身份驗證后使用綁定客戶身份快捷查詢信息。
     
  •  
    關于人工服務
    如果自助服務無法滿足您的要求,您可以選擇人工服務。為了給您提供更快捷和具有針對性的服務,請根據需要咨詢的問題選擇相應的服務隊列。 
    (1)VIP咨詢。請輸入基金賬號或開戶證件號碼以及查詢密碼,身份驗證通過后,客服代表即可為您服務。
    (2)理財咨詢。
    (3)網上交易咨詢。
    (4)產品信息咨詢。
    (5)交易規則咨詢。
    (6)查詢辦理與服務咨詢。
    (7)投訴與建議。
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